火烈云客服軟件為企業提供客服業務管理功能，可以在軟件上和自己的客戶聊天，可以在軟件撥打電話，可以在軟件發送短信，全部客服業務都可以在這款軟件上執行，軟件支持客戶管理功能，可以在軟件記錄自己的客戶信息，也可以一鍵導入客戶到軟件上分類管理，每天都可以在軟件查看在線的客服，查看最新的客服消息，從而及時幫助客戶解決問題，軟件可以集成到網站、微信、微博、抖音、小程序、百度BCP，輕松接管不同網站，不同軟件的客服業務，需要就下載吧！

軟件功能

　　多樣化溝通方式，不遺漏一個客戶

　　火烈云客服支持PC/WAP/微信/App/小程序等多渠道集成接入。客服端支持瀏覽器/Windows/Mac客戶端/App。客戶溝通可發文字、語音、表情、圖片、文件、位置等。

　　不同場景，不同樣式

　　火烈云有豐富的外觀和功能自定義，通過后臺風格設置，即可修改網站插件的顏色，樣式和各種功能，支持多個網站設置不同的風格樣式。

　　全方位分析

　　收集訪客行為/判斷客戶身份/記錄瀏覽軌跡， 會話預知/客戶會話/消息記錄，讓客服更懂客戶。

　　貫穿整個系統流程

　　對話/訪客/客戶/工單，多個模板可查看客戶信息。實現客戶信息追蹤，系統可智能識別客戶信息，可上傳自定義客戶信息字段。

　　多維度統計報表

　　清晰掌握客服全局

　　人工客服工作量/服務質量/滿意度報表/訪客報表等，掌握訪客、客服概況，為數據化管理提供支持。

軟件特色

　　A智能機器人

　　打造全新智能化解決方案，提升咨詢效率、問題解決率、體驗智能感

　　營銷機器人

　　智能模擬對話，自動獲客，達到高效的用戶留咨獲取和營銷轉化

　　呼叫寶

　　專業電銷呼叫系統，號碼防封，撥打多樣，通話穩定，智能機器人撥號。建立與客戶的高質量，高效率的溝通渠道

　　去除版權

　　永久去除訪客端下方火烈云相關版權信息，購買企業版及以上可免費去版權

使用方法

　　1、設置軟件的安裝地址C:Program Filesflamingocustomer

　　2、軟件已經安裝完畢，點擊完成運行火烈云客服

　　3、這里是登錄界面，如果沒有賬號就點擊立即注冊按鈕

　　4、直接跳轉到官方網站注冊火烈云客服賬號，點擊立即免費注冊

　　5、登錄火烈云客服軟件就可以進入客服界面，可以立即認證企業身份

　　6、當前在線的客戶聊天界面，直接選擇一個客戶就可以發送消息

　　7、提示訪客查看界面，可以選擇不同區域的訪客信息導出

　　8、聊天記錄界面，可以選擇全部終端、全部對話、全部客服、時間降序、全部評分、全部風格篩選客戶

　　9、添加新的客戶，在軟件界面輸入客戶的基本信息，將其添加到軟件

　　10、企業版本功能，如果覺得軟件適合自己的企業使用就立即購買軟件，升級為企業版本

　　11、企業版可以使用工單，支持工單標簽、工單統計、工單篩選、工單分配

　　12、企業版支持抖音客服功能，批量自動回復、粉絲管理、發布視頻、私信對話

　　13、聊天機器人功能，開通企業版就可以獲取知識庫、常用問題、意圖分析、數據分析

基礎設置

　　自動關閉已結束對話

　　關閉時限（分鐘）60

　　系統將根據您設置的時間，自動關閉與已經離線的訪客的對話窗口，避免浪費對話資源

　　自動關閉第三方授權對話

　　關閉時限（分鐘）30

　　系統將根據您設置的時間，自動關閉一定時間內沒有新消息的訪客的對話窗口，避免浪費客服接待資源，目前第三方支持微信公眾號與企業微博

　　自動離開

　　離開時限（分鐘）30

　　客服人員非活躍狀態超過預定時間，狀態由在線自動變更為離開

　　自動轉接

　　轉接時限（分鐘）5

　　當客服超過設定時間未回復訪客信息，系統自動將訪客轉接給其他在線客服

　　回訪超時時限（小時）

　　超時時限（小時）6

　　當客服超過設定時間未完成回訪任務，系統自動將會修改任務狀態為已超時，僅對工單、留言來源的回訪任務生效

　　歷史優先接待

　　關閉后，將不會優先按照接待歷史分配客服，同時鎖定對話功能將無效

　　工作小結

　　開啟后，客服可在每次接待結束時進行工作小結

　　服務評價

　　開啟后，客服主動關閉會話時在訪客端彈出服務評價窗口，訪客可對客服進行評價

　　訪客名稱省份顯示

　　關閉后訪客省份信息可隱藏

　　訪客名稱簡化設置

　　開啟后自動隱藏省、市、自治區、自治州、地區等文字

　　主動索要用戶聯系方式

　　開啟后，訪客接入后主動向訪客發送索要信息請求，訪客提交信息后自動保存為客戶

　　對話索要形式

　　對話索要形式功能開啟后，則索要信息會以對話樣式發送：對話索要、彈窗索要

　　強制填寫

　　此功能只在對話索要形式不啟用時有效，開啟后，訪客必須填寫全部索要信息，否則不允許提交

　　會話質檢設置

　　設置客服與訪客聊天記錄的質檢項評分，請至少保留一項質檢項和一項禁忌項（質檢項內容和禁忌項內容最多輸入6個字符